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新手上路

售后流程
来源:金华市 忆诺玩具有限公司 添加时间: 2014-12-06

 售后服务工作流程

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户需求,保证用 户在使用我公司产品时能发挥最大效益,提供对 用户的满意度和信任度,提高产 品的市场占有率,故制定 售后服务管理流程。

二、范围

本程序 应用于本公司产品售后服务的管理。

三、职责

销售部 负责产品售后服务的组织及实施;

技术部 和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录;

生产部 负责对退货产品的服务及管理。

四、内容

销售部 接到顾客投诉后,应对顾 客反馈的信息反馈至相应部门进行分析处理;

技术部 和质检部接到销售部反馈的信息,对不合格品进行分析,查找造 成不合格的原因,并作出解决方案;

生产部 根据技术部和质检部做出的解决方案,安排作业人员返工。

 

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